お客様に寄り添う提案型のシステム開発

オフィス創りのプロフェッショナルカンパニーとして、ワークプレイス、設備機器・パブリック事業、その他の3軸で事業展開している株式会社イトーキ様。1980年に伊藤喜商店として創業された長い歴史のある企業様でこれまでにも高機能・高品質なオフィス製品をいくつも開発されています。今回は組織と個人のパフォーマンス診断サービス「Performance Trail」の委託開発先として当社のシステム開発部がプロジェクトに参画しました。その時の様子についてお話をお聞きしました。

手作業で行っていたアンケートをIT化し効率的に

「Performance Trail」はクラウド型のアンケートサービスです。組織と個人のパフォーマンス診断としてお客様にアンケートにご回答いただき、アンケート結果から現場で活用できる改善策を導き出し、ご提示します。

このシステムができる以前はお客様社内向けに紙のアンケートを配布いただき、回収した回答を人がエクセルなどのツールに入力して集計作業等を行っていました。非常にアナログな方法ですので、対応できる案件数に限りがあり、また入力時に作業者のミスが発生しやすいという課題感を抱えていました。

効率を考えてＩＴシステム化しようと思ったものの、これまで自社でシステム開発をした前例がなく自分たちが思うようなシステムを形にできるのか少々不安がありました。

「一緒に開発する」 システム開発者として寄り添う姿勢に期待

開発委託先を決めるために複数社に向けてコンペを開催したところ、GMOサイバーセキュリティbyイエラエから「少々泥臭いやり方かもしれませんが、お互いに言いたいことを言って一緒に考えながら進めませんか」と言われたことが印象的で、初めての試みであるSaaSビジネスに対し一緒に考えて一緒に作っていけそうな期待感が持てました。また運用保守の経験も豊富とのことだったので安心感がありました。

サービス企画段階から参画し、開発の初期段階にかけては対面でコミュニケーションを取り、弊社の希望を聞いてもらいました。開発中も定期的なWebミーティング等で密にコミュニケーションを取り、中には曖昧な要望もあったかと思いますが毎回「こういった方法ではどうですか」と具体的な提案をいただけたところが良かったです。またデザイン面でも一緒にアイデアを出し合って期待していたよりも良いデザインに仕上げていただけました。企画〜開発〜運用まで、一気通貫で実施してくれました。今後とも「Performance Trail」をより良くするための開発に関するご提案や、システム運用においてセキュリティ面で考慮すべき事柄があれば情報共有をいただきたいです。

【当社担当者の感想】

ご提案当時、イトーキ様としては初のシステム開発ですがビジョンはしっかりお持ちだと思いました。そのため、UI/UXデザインを中心とした積極的なご提案と、システム開発における技術的なサポートや進め方のポイントをお伝えしながら、企画段階から併走する形で進めさせていただきました。

元々私たちは開発の初期段階からお客様と一緒にプロジェクトを遂行する「併走型」でのサービス提供を得意としていますが、その点をご評価いただけたようで大変光栄です。

また私たちの提案に真摯に向き合っていただけたこと、感謝しております。「Performance Trail」は今後も発展していくプロダクトですが、そのお役に立てれば幸いです。